¿DUDAS? TE AYUDAMOS
Preguntas frecuentes
Sabemos que al comenzar algo nuevo, pueden surgir muchas preguntas. Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de escucharte.
- REGISTRO
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales del sector floral y decorativo.
Si eres mayorista o profesional del sector, solo tienes que registrarte en nuestra página web y completar este formulario con tus datos. A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo.
Los nuevos clientes deben realizar el pago por la web con tarjeta. Una vez que se convierten en clientes habituales con historial de compra, pueden solicitar condiciones y métodos de pago adicionales. Los clientes actuales mantienen el método de pago que ya tienen.
- PEDIDOS
No hay importe mínimo. Sin embargo, si realizas tu pedido a través de la web y deseas evitar los gastos de envío, deberás alcanzar un pedido mínimo de 100 € (IVA no incluido).
Puedes hacerlos a través de nuestra web, por teléfono o contacto directo con tu comercial.
Trabajamos principalmente con stock disponible en tiempo real, por lo que puedes hacer tu pedido en el momento que lo necesites. Si buscas un producto específico o no disponible en ese momento, te recomendamos contactarnos directamente para consultar su disponibilidad o alternativas.
Trabajamos con flores importadas de Ecuador y Colombia, así como una selección de producto nacional y de Holanda. Además, ofrecemos verdes ornamentales, plantas, flor preservada y complementos florales.
Todos los productos que no estén disponibles en stock pueden solicitarse contactando con tu comercial, quien te proporcionará toda la información sobre disponibilidad y precio.
- ENTREGA Y LOGÍSTICA
Contamos con reparto propio en las áreas donde tenemos delegaciones (enlace a página delegaciones), mientras que los envíos al resto de España se realizan mediante una agencia de transporte especializada.
El coste del servicio de entrega es de 10 €, con envío gratuito para pedidos realizados a través de la web superiores a 100 € o en zonas donde disponemos de reparto propio.
Sí, los pedidos de venta al detalle pueden recogerse en nuestras instalaciones, dependiendo del almacén donde se haya tramitado el pedido.
- SERVICIO POSVENTA Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Tienes un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para comunicar cualquier daño. Necesitaremos imágenes para tramitar el abono, reemplazo o compensación.
Si falta algún producto o has recibido algo incorrecto, por favor comunícanos la incidencia lo antes posible para que podamos revisarla.
Es imprescindible reportar cualquier problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado ese plazo, no podemos garantizar resolución.
Trabajamos con flor natural, cuya disponibilidad depende de factores como la calidad en origen, las condiciones meteorológicas o posibles incidencias logísticas. En ocasiones puntuales, esto puede impedir que recibas exactamente el producto solicitado.
- CONDICIONES COMERCIALES Y ASESORAMIENTO
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta, domiciliación SEPA y condiciones específicas para clientes habituales con historial.
Sí, aceptamos solicitudes personalizadas siempre que sea viable. Te informaremos de disponibilidad y condiciones.
Puedes suscribirte a nuestro boletín, activar notificaciones desde el área de cliente o seguirnos en redes sociales.